Claimlane ermöglicht es Ihnen, alle Kundenanfragen – Rücksendungen, Garantieansprüche, Reparaturen und mehr – in einem einzigen Self-Service-Portal zu sammeln.

Von dort aus können Sie individuelle Workflows erstellen, die Ihnen helfen, After-Sales-Fälle effizient zu verwalten und zu lösen.

So reduzieren Sie die Bearbeitungszeit für diese Arten von Tickets erheblich.

Claimlane ist anders, weil wir nicht nur ein Retourenanbieter sind. Wir helfen Ihnen, Garantieansprüche, Reparaturanfragen, Ersatzteilprozesse, B2B-Kommunikation und komplexe After-Sales-Abläufe – alles auf einer Plattform – zu verwalten.

Während sich die meisten Retourenanbieter auf einfache Rücksendungen konzentrieren, ist Claimlane für Unternehmen konzipiert, die fortschrittliche Workflows, enge Zusammenarbeit mit Lieferanten und vollständige Transparenz über jeden einzelnen Fall benötigen.

Claimlane funktioniert in jedem Land. Die Plattform ist in alle wichtigen Sprachen übersetzt, und das Self-Service-Portal verfügt über eine automatische Übersetzungsfunktion, sodass Kund:innen ihre After-Sales-Tickets in ihrer eigenen Sprache einreichen können.

So können Sie Fälle weltweit einfach erfassen und verwalten – egal, wo Sie tätig sind. Claimlane wird bereits von Kund:innen in über 70 Ländern genutzt.

Das kommt darauf an.

Für einige Unternehmen kann Claimlane das Ticketsystem vollständig ersetzen – insbesondere, wenn dieses hauptsächlich zur Bearbeitung von Rücksendungen und Garantieansprüchen genutzt wird.

Andere behalten ihr Helpdesk-System für allgemeinen Support und Kundenkommunikation bei. In diesen Fällen integriert sich Claimlane nahtlos in das bestehende Ticketsystem, sodass alle Fälle synchron bleiben und beide Teams problemlos über Plattformen hinweg zusammenarbeiten können.

Die Bearbeitung von B2B-Ansprüchen und Rücksendungen hängt davon ab, welche Art von Unternehmen Sie sind:

‍Für Händler:innen
Händler:innen können Kundenansprüche mit nur wenigen Klicks an Lieferant:innen oder Hersteller:innen weiterleiten. Die Ansprüche sind klar strukturiert und vollständig, sodass die Kommunikation reibungslos vom Kunden über den Händler bis hin zum Lieferanten verläuft. Alles – Statusverfolgung, Erstattungen und Verwaltung – geschieht zentral an einem Ort.

‍Für Lieferant:innen / Hersteller:innen
Lieferant:innen nutzen ein eigenes B2B-Portal, in dem alle Ansprüche demselben Format folgen. Jedes Ticket lässt sich einfach prüfen, genehmigen oder ablehnen. Die Kommunikation mit Händler:innen ist zentralisiert und nachvollziehbar, was Fehler reduziert und die Bearbeitung beschleunigt.

‍Für Marken, die sowohl D2C als auch über Händler:innen verkaufen
Marken können alle After-Sales-Prozesse auf einer Plattform verwalten – egal ob B2C oder B2B. Bearbeiten Sie Ansprüche, Rücksendungen, Kommunikation und Berichte über alle Vertriebskanäle hinweg. Eine Plattform verbindet alle Beteiligten – einfach, skalierbar und für einen besseren After-Sales-Prozess entwickelt.

Claimlane wurde für Unternehmen entwickelt, die komplexe After-Sales-Prozesse wie Garantien, Reparaturen und anspruchsvolle Rücksendungen abwickeln.

Die Plattform wird in verschiedensten Branchen eingesetzt – unter anderem in den Bereichen Möbel & Inneneinrichtung, Baby- & Kinderbedarf, Outdoor-Ausrüstung, Automobile & Wohnmobile, Elektronik sowie Industrieanlagen – und vielen mehr.

Wenn Ihr Unternehmen Fälle bearbeitet, die über einfache Mode-Retouren hinausgehen, ist Claimlane genau die richtige Lösung für Sie.

Auf jeden Fall. Claimlane ist darauf ausgelegt, selbst die komplexesten Produkte zu verwalten – einschließlich einzelner Komponenten oder Ersatzteile. So bleibt Ihr Rückgabe- und Garantieprozess einfach und effizient.

Kein Problem. Wir fügen regelmäßig neue Integrationen hinzu – daher ist die Liste auf unserer Website möglicherweise nicht immer vollständig aktuell.

Lassen Sie uns einfach sprechen: Wir prüfen gemeinsam Ihre Systemlandschaft, klären den erforderlichen Umfang und finden heraus, wie Claimlane sich am besten in Ihre bestehenden Systeme integrieren lässt.

Bei einfachen Setups – etwa einem Shopify-Shop mit einem übersichtlichen Produktkatalog – dauert die Implementierung in der Regel 2 bis 4 Tage.

Bei komplexeren oder Enterprise-Setups liegt die Implementierungszeit meist zwischen 4 und 8 Wochen, abhängig von der Anzahl der gewünschten Funktionen, Integrationen und Workflows.

Claimlane hilft Teams, in allen After-Sales-Prozessen schneller und effizienter zu arbeiten.

Die wichtigsten Verbesserungen sind:
- Kürzere Bearbeitungszeiten für Tickets
- Höhere Einhaltung von SLA-Vorgaben
- Weniger Bedarf an zusätzlichem Kundenservice-Personal
- Verbesserte Kundenerfahrung und höhere Zufriedenheit
- Möglichkeit, neue Workflows aufzubauen – etwa für Ersatzteile oder --- Reparaturen –, die zuvor nicht umsetzbar waren

All dies führt zu einer schnelleren Bearbeitung, geringeren Kosten und zufriedeneren Kund:innen.